Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć pisemne oświadczenie i przesłać je na adres e-mail: biuro@kmkgroup.eu lub na adres siedziby:
ul. Strumykowa 22, 98-300 Gaszyn
1.3. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
1.4. Zwrotom podlega tylko towar nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu (chyba że charakter produktu to wyklucza).
1.5. Koszty zwrotu produktu ponosi Klient.
1.6. Zwrot płatności (w tym kosztu dostawy w najtańszej dostępnej opcji) nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.

Uwaga: Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (personalizowane pod klienta) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

2. Reklamacje
2.1. Jako producent gwarantujemy najwyższą jakość naszych produktów. W przypadku wystąpienia wady fizycznej lub prawnej produktu, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2.2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: biuro@kmkgrou.eu lub pisemnie na adres firmy: KMK Group ul. Strumykowa 22, 98-300 Gaszyn, opisując problem i załączając zdjęcia wad, jeśli to możliwe.
2.3. Klient może żądać:
-wymiany towaru na nowy,
-naprawy towaru,
-obniżenia ceny,
-odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
2.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
2.5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, towar wadliwy zostanie wymieniony lub naprawiony bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

3. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
KMK Group Krzysztof Jurczyński
Adres: ul. Strumykowa 22, 98-300 Gaszyn
E-mail: biuro@kmkgroup.eu
Telefon: 690 421 013
Godziny kontaktu: Pon.–Pt. 7:00–15:00